06联系与支持
联系我们：邮件、电话与大屏端入口
某条记录想请人讲清楚，某期评测想追问一个细节，PC加拿大的客服团队在工作日 9:00-18:00 接您的信息，平均首次响应时长 40 分钟。信件可寄至宁夏省银川市金凤区宁安大街88号。
先挑一条最省事的渠道
-
客服邮箱
support@polar-pc.com.cn
要把一段疑问写完整、要往期归档的说明、或者想附上截图对照着说，发邮件最稳妥。工作时段内会有人回您。
-
服务电话
只想当场问一句、或者几句话写不明白，直接拨这个号码。工作时段内接听，用于人工协助。
-
页面底部入口
常驻于最下方窄条
用平板或大屏看页面时，最底下那条深蓝色带子就是联系入口，里面的邮箱与电话和本页一致。
人工协助：从提交到答复要走四步
在工作日 9:00-18:00 之间发来的问题进入同一条队列，平均首次响应 40 分钟。涉及配置区间、设备适配这类要翻记录的事，答复里会写明结论和依据的归档编号。
-
01
提交问题
用邮件写清来龙去脉，或电话里先讲一句结论，客服会记录问题所属的类别。
-
02
回复确认
客服回您一封短邮件，说明收件情况与接下来要查哪一份资料，避免两边理解错位。
-
03
调出记录
数据整理组按您给的编号找到对应条目，把配置数值、评测结论与适配说明并到一处看。
-
04
给出答复
答复写明结论与所据编号；如果问题还要再查一轮，会跟您约好下一次沟通的时间。
—大屏访问
加拿大大屏端联系入口固定在最下方
在会议室大屏或电视上打开页面时，这条窄条不会随着滚动消失，左侧依次排开客服邮箱、服务电话与响应时段，右侧是前往本页的按钮。
窄条内容与页脚栏目一起更新，改一处两边同时生效。如果您在大屏上看到的信息和手机上的略有出入，通常是页面缓存没刷新，重新加载一次即可对齐。
怎样写，答复能快一步
您给的信息越具体，客服需要回头追问的次数就越少。
-
01
写上那条记录的编号
查询表里每条记录都带归档编号，把它抄进邮件正文，客服就能直接调出同一条内容，省掉一轮确认来回。
-
02
说清您看到的差异
是配置数值对不上，还是评测结论和您设备的实际表现不一致？写出具体字段与您那边的数值，比笼统说“不准”有用得多。
-
03
附上设备类型与进入方式
用平板、还是从大屏端底部入口进来的，决定客服要去翻哪一份适配记录。现有 42 条适配记录覆盖 7 类主流平板尺寸，写明机型能直接定位。